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        職場培訓|打造職場禮儀與職場溝通技巧
        2022-06-07
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        課程收益

        1.掌握職場禮儀常識,了解易出現的諸多忌諱,避免無意中的失禮和尷尬

        2.?熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進行良好溝通互動,贏取良好人際關系

        3.了解職場必備禮節與有效溝通技巧,使溝通更有效,工作更高效

        4.學習如何做事優雅,穿戴得體,舉止文雅,富有自信地工作


        第一模塊:禮儀與職業形象——職場人士的必修課程
        1.禮儀的起源、定義以及內涵
        2.職業人士學習禮儀的作用
        3.內強個人素質、外塑企業形象;企業現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
        4.職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面
        5.禮儀是來自內心的一份修養


        第二模塊:儀容儀表——職業形象的**塑造
        一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
        1.第一眼印象=第一印象=首輪效應???????????2.7秒決定對方對你的第一印象
        3.儀容修飾的要求? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??4.頭發的美化
        5.面容的修飾


        二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
        1.著裝的TPO原則? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??2.女性職業著裝
        3.商務休閑著裝禮儀規范? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??4.職業套裝色彩與搭配
        5.常見的著裝誤區點評? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?6.飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
        7.職業男士職業裝的穿? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??8.l“三個三”原則
        9.西服的面料、顏色、款式要求? ? ? ? ? ? ? ?10.襯衫與西服的搭配
        11.領帶是男人的酒窩? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??12.皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包


        模塊:職場會面禮儀——提升職場形象競爭力

        1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)?
        2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)

        3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領及禁忌)

        4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌)

        5、交談禮儀(目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢)

        6、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)???????????????????????????

        7、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機開車座次安排)
        8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時)?

        9、行走禮儀

        10、上下樓梯禮儀

        11、出入房門禮儀

        12、交談位次禮儀

        13、公務接待禮儀(受領任務/制定方案/組織配置資源/檢查落實)

        分組研討:制定接待方案

        14、餐宴禮儀(點菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)???????
        15、送客禮儀(送客的規矩及禁忌)??????????????????????????????????????????????
        培訓方式:角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、講師點評


        第四模塊:如何在工作中做到有效的溝通與協調

        1. 構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信

        1建立清晰的管理系統-明確企業的匯報關系

        2健全正式溝通路線-保證信息的權威性和嚴肅性

        3建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張

        2.?有效的對上溝通-獲得領導信任;

        1學會聽懂上級說話,不要想當然 ?????????2問好問題,了解領導的真正需求

        3有效表達,提高建議的采信率 ???????????4積極互動,引導上級的正確思路

        5主動補臺,適應不同上級行為風格 ???????6嚴格職場操守,不參與辦公室政治

        3. 有效的橫向溝通-獲得他人支持。

        1用好非職務權力,增強個人影響力 ????????????2分析對方的利益,啟動對方需求

        3踩住對方的動力點,銷售你的主張 ????????????【4】了解并消除對方顧慮,促使對方參

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